En MovigoO nos diferenciamos por ser un equipo dinámico con más de 20 años de experiencia en el área de atención al cliente. Creamos experiencias memorables tanto para los usuarios finales como para los propios agentes y ejecutivos. Realmente creemos que el servicio al cliente es la puerta de entrada al éxito de las empresas, por lo que apoyamos a nuestros clientes durante todo el proceso de migración, implementación y producción. Si quieres saber más de nosotros, no te puedes perder nuestro nuevo artículo; Innovación en la experiencia del cliente: Conoce el portafolio de soluciones de MovigoO.
¿Qué más hacemos? Pues, brindamos soporte 24 horas al día, 7 días a la semana y compartimos nuestra experiencia en la propuesta de nuevas ideas y mejora continua. Hasta la fecha hemos venido trabajando en Chile, Perú, Colombia, México y Estados Unidos, siempre ofreciendo un servicio excepcional a todos nuestros clientes. ¿Lo sabías? En este nuevo artículo de nuestro blog «Innovación en la experiencia del cliente: Conoce el portafolio de soluciones Movigoo», te contamos cómo nuestras soluciones innovadoras están revolucionando el CX de las compañías en LATAM.
Beneficios de elegirnos para ser tu aliado estratégico
- Somos expertos en CX, plataformas omnicanales Cloud, Canales Digitales e Inteligencia Artificial.
- Nos encargamos a redifinir problemas, identificar oportunidades y adecuarnos a tus necesidades.
- Estamos respaldados por partners líderes en su categoría.
- Contamos con clientes de diferentes verticales: educación, retail, banca, financiero, BPO, salud y mucho más. ¡Déjanos ayudarte!
Conoce el portafolio de soluciones MovigoO
El servicio al cliente es la puerta de entrada al éxito de las empresas. ¿Quieres cambiar la forma de comunicarte con tus clientes? ¿Necesitas una solución omnicanal y aún no sabes por dónde partir? Descubre cómo nuestro portafolio de soluciones está revolucionando el mundo del CX:
- The Intelligent CX Platform
Trabajamos con Five9, uno de nuestros partners líderes en Contact Center en el cuadrante de Gartner. Nuestro objetivo es optimizar las operaciones de las empresas, utilizando el poder de la IA, la automatización y la nube para aumentar la agilidad del negocio y superar las expectativas de los clientes. Beneficios de trabajar con una plataforma de Contact Center:
- Fidelizar a tus clientes del canal que ellos elijan
- Empoderar a tus agentes y supervisores con IA y automatizaciones
- Conectar el Contact Center al resto de tu negocio
- Olvidarte de inversiones en Hardware
- Adaptar el Contact Center en la nube a las necesidades de tu empresa.
- Integración de canales digitales: FeelSocial
Contamos con una solución conversacional, FeelSocial, basada en IA que permite integrar todos los canales digitales, ¡Así es, todos los canales digitales y de voz en una sola plataforma! Podemos integrar WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter ahora llamado “X”, videollamadas y los canales de contacto que necesites en tu compañía.
Te contamos brevemente algunos de los beneficios más importantes de FeelSocial:
- Agrupa canales digitales, videollamada y voz en una única e intuitiva plataforma
- Integraciones con Plataformas de Contact Center (Five9) y CRM (Zendesk, Salesforce, Hubspot y más).
- Integración de chatbots con IA y con ChatGPT.
- 100% omnicanal y personalizable.
- Olvídate de cambiar entre diferentes pantallas o aplicaciones para atender a tus clientes y agrupa todas las conversaciones en un solo lugar. ¡Puedes conocer más de FeelSocial aquí: https://feelsocial.cx/!
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- Ticketera
¿Estás buscando mejorar la gestión de tu soporte? Zendesk es la solución ideal para ti. Con Zendesk podrás:
- Dar seguimiento a los tickets en tiempo real
- Tener escalabilidad, lo que significa que puede crecer contigo a medida que aumenta la demanda de tu soporte
- Automatizar tus procesos de soporte de las tareas repetitivas.
- Integrar con una amplia gama de herramientas y servicios populares, CRM, chat en vivo, software de ventas y más.
- Chatbots
Tenemos gran experiencia en implementación y creación de chatbots. Nuestro foco es ayudar a las compañías a optimizar el tiempo y recursos con chatbots y voicebots basasos en Inteligencia Artificial. ¿Tienes muchas conversaciones al día? ¿Consideras que tu equipo de atención al cliente está saturado de mensajes? los chatbots son la mejor solución.
¡Conoce lo que nos diferencia de otros bots!
- Nuestros bots se adecúan a la necesidad de cada empresa, logrando conectar con cada cliente de la forma más natural.
- Los bots son armados conforme a la identidad y personalidad de cada marca.
- Automatizamos todos tus procesos desde el más simple al más complejo.
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- WhatsApp Business
Somos partners de Vonage, plataforma líder en ofrecer soluciones de mensajería instantánea. Es momento de mantener a tus clientes conectados a través de su canal favorito. A continuación, te contamos el por qué:
- El potencial para negocios es enorme, cuenta con una tasa de apertura de 98%.
- Dispone de acceso multiagente para el servicio de atención, lo que significa que puedes utilizar el chatbot y chatear con los clientes simultáneamente
- Permite difundir mensajes y recordatorios con notificaciones masivas
- Integra herramientas de analítica y/o CRM al chatbot de WhatsApp
- Al automatizar mensajes, puedes contar con soporte al cliente 24/7 y programarlos para cualquier hora del día.
- Convierte las conversaciones en venta atrayendo a los clientes en su canal favorito.
- Speech & Text Analytics
Es momento de capturar y analizar todas las interacciones con tus clientes a través de análisis de texto y voz. ¿No te pasa que muchas veces se pierde información valiosa de tus clientes? Ya sea mediante las redes sociales o llamadas telefónicas. Descuida, esto es muy común si es que no tienes una plataforma como Spitch que te permita analizar todas las interacciones que tienes tus agentes día a día con los clientes. A continuación, te contamos algunos de los beneficios de contar con Speech & Text Analytics:
- Mejora la seguridad a través de alertas en tiempo real que garantizan el cumplimiento de los scripts.
- Aumenta el ahorro de costos y reduce el tiempo promedio de manejo y digitalización de las interacciones.
- Incrementa el rendimiento de los agentes y supervisores con la gestión de calidad automatizada y el análisis de búsqueda.
- Ofrece resumen de las interacciones y visualizaciones personalizadas avanzadas.
- Permite detectar anomalías en las llamadas y analizar el sentimiento de los clientes.
- Se integra con el sistema de tickets de Zendesk y es compatible con plataformas de BI.
En Movigoo somos expertos en temas relacionados a la mejora del CX. ¿Te gustaría dar un paso más allá? Para más información, contáctanos para asesorarte y ofrecerte una demo 100% personalizada enfocada en tu industria. ¡Te acompañamos en todo el proceso para ofrecerte lo que realmente necesita tu organización!