Para este 2024, las empresas están empoderando a sus clientes, ofreciendo herramientas y plataformas innovadoras que les permiten tomar el control de su propia experiencia. Desde personalización avanzada hasta opciones de autoservicio, el CX se inclina hacia la autonomía del cliente. ¿Te preguntarás cómo las tecnologías emergentes transformarán las interacciones con los clientes? ¿Qué cambios revolucionarios veremos en la manera en que las marcas se conectan con sus audiencias? Si te interesa saber más, continúa leyendo este artículo que hemos preparado para ti y descubre las tendencias CX: Todo lo que se espera para este 2024.
Los consumidores están más conscientes que nunca de la importancia de la privacidad y la responsabilidad empresarial. Las marcas están respondiendo a esta demanda, incorporando prácticas éticas en la recopilación y uso de datos, y comunicando de manera transparente cómo están trabajando para mejorar la experiencia del cliente mientras respetan la privacidad individual. ¡Es momento de sumergirte con nosotros en este análisis detallado sobre las tendencias CX: Todo lo que se espera en este 2024!
Tendencias CX que predominarán en este 2024:
1. La era de la «opticanalidad»
La creciente evolución de las formas de interacción de los usuarios con las marcas y el progresivo avance de la tecnología, así como sus hábitos de consumo, hacen que nos tengamos que plantear nuevas formas de interacción. Es ahí donde nace el término “opticanalidad”
Las compañías tienen que ser capaces de tener disponible todos los canales de contacto, pero no de cualquier forma. Es decir, atender al cliente por el canal que le parezca óptimo. Pero ¿A qué se refiere este término? Entendemos por opticanalidad a la generación de una estrategia de canales que permite entregar servicios a través del mejor canal, basándonos en las necesidades y preferencias de los consumidores.
Pero ¿cómo construir una estrategia opticanal en tu negocio? Primero es importante que te hagas estas 3 preguntas:
- ¿Cuáles son las etapas del viaje de mi cliente?
- ¿Qué quiere lograr nuestro cliente en cada una de estas etapas?
- ¿Qué canal es el más idóneo para lograr esto? ¿Cuántos canales de contacto y venta necesito?
Una vez que te plantees estas preguntas, podrás poner en marcha el término “optinicanalidad” y estar presente en cada uno de los puntos de contacto de tus clientes.
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2. Crecimiento de los chatbots con IA
Si bien los chatbots aún no pueden replicar la empatía humana, su aceptación por parte de los clientes significa que podemos esperar mucho más de ellos para este 2024.
Las empresas que implementen chatbots con IA manejarán hábilmente las consultas de los clientes, gestionarán tareas repetitivas y brindarán soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mejorando significativamente la eficiencia de las operaciones de servicio al cliente. ¿No es increíble? ¡Es momento de automatizar tus procesos y estar presente siempre para tus clientes!
Pero, ¿cómo crear un chatbot eficientemente?
A continuación, te brindamos algunos tips que debes tener en cuenta antes de implementar un chatbot:
- Define el propósito y objetivos:
Antes de comenzar, ten claro el propósito del chatbot y los objetivos que esperas alcanzar.
- Elige la plataforma y tecnología:
Decide si tu chatbot estará en tu sitio web, aplicación móvil, redes sociales o en plataformas de mensajería como Facebook Messenger o WhatsApp.
- Selecciona un modelo de chatbot:
Puedes optar por un chatbot basado en reglas o uno basado en inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático.
- Diseña el flujo de conversación:
Crea un mapa del flujo de conversación. Define las posibles preguntas y respuestas, y cómo el chatbot debe responder en diferentes escenarios.
- Integración con sistemas existentes:
Si es necesario, integra el chatbot con sistemas internos como bases de datos, CRM (Customer Relationship Management), o sistemas de gestión de tickets.
Sigue estos tips de cómo crear un chatbot eficientemente y notarás la diferencia.
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3. Seguridad de los datos del cliente
La protección de los datos de los clientes es esencial no solo por cumplimiento normativo, sino también porque es fundamental para la confianza, la reputación y la seguridad general del negocio. La inversión en software de seguridad es una medida proactiva que puede tener impactos positivos a largo plazo.
Veamos algunos datos importantes:
– Un estudio de IBM indica que el 81% de los consumidores declara que la forma en que una empresa maneja sus datos afecta su confianza y percepción hacia esa empresa.
– Según una encuesta de la empresa de seguridad informática Sophos, el 86% de las organizaciones que utilizan software de prevención de amenazas experimentaron menos ataques exitosos.
– Según una encuesta de Cisco, el 39% de los consumidores dijo que dejaría de hacer negocios con una empresa que experimenta una violación de datos, y el 21% dejaría de interactuar con la empresa en línea.
¡Ten en cuenta estas tendencias para el 2024 y verás como tu CX revoluciona de manera efectiva!
Si deseas más información, contáctanos y te asesoramos. En MovigoO somos expertos en chatbots, IA, omnicanalidad, canales digitales y mucho más. ¡Te acompañamos en todo el proceso para ofrecerte lo que realmente necesita tu organización! ¡Aún estás a tiempo de llevar tu atención al cliente al siguiente nivel y empezar el 2024 de la mejor manera!