¿Sabías que el 99% de las personas que tiene un smartphone tiene descargado WhatsApp? Las empresas deben estar donde la gente está, por lo que no pueden desaprovechar esta oportunidad. Durante todo este tiempo, hemos visto como WhatsApp se ha posicionado como la herramienta más importante para conectar e interactuar con los clientes de la forma más directa posible. Es por ello, que es importante conocer las ventajas de WhatsApp Business en las empresas para mejorar la CX.
Un estudio realizado por la consultora americana Gartner, indicó que el 75% de los adultos quiere tener la posibilidad de comunicarse con las empresas a través de la mensajería instantánea, al igual que hace con sus amigos o familiares. De esta forma, plataformas de mensajería como WhatsApp o Facebook Messenger se posicionan como la mejor forma de ofrecer atención a los clientes. Descubre cuáles son las ventajas de WhatsApp Business en las empresas para mejorar la CX.
4 razones para adquirir WhatsApp Business como canal de atención
- Tus clientes están allí y esperan que tú también
La app se ha convertido en una de las favoritas de los usuarios para consultar y adquirir un producto en línea durante cualquier momento del día.
- Brinda una experiencia personalizada
Por más que un cliente se parezca a otro o sus exigencias sean similares, cada consumidor desea sentirse único. Tener guardado a tus clientes podrás saber cuáles son sus gustos, deseos o preferencias.
3. Ahorra costos de atención
Utilizar esta app siempre será una decisión rentable, porque no necesitas pagar una suscripción para crearte un perfil de empresa y gozar de las funciones.
4. Permite envíos de mensajes masivos
Con la herramienta podrás enviar una misma información a 200 clientes guardados en tu lista de contactos. Incluso puedes enviar mensajes masivos solo a un grupo determinado de contactos.
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WhatsApp se ha convertido fundamental en la experiencia de cliente para las empresas a la hora de crear experiencias conversacionales con los consumidores. Además, nos encontramos en una situación en la que los clientes cada vez se preocupan más por la privacidad de sus datos y que tiene menos tolerancia a ser invadido, por lo que el consentimiento ha cobrado relevancia. En este sentido, WhatsApp es una ventaja porque la aplicación no permite mandar mensajes publicitarios si no se ha autorizado previamente.
Recomendaciones para ofrecer la mejor atención vía WhatsApp Business
- Personaliza tu cuenta de usuario
es importante dotar de una personalidad definida a tu cuenta, de esta forma que tus clientes puedan reconocer fácilmente y asociar a tu empresa.
- Conoce a tus clientes y mejora su experiencia continuamente
Cada cliente es un mundo, debes conocer las preferencias y comportamientos de cada uno, y para asegurarnos de que la experiencia siempre esté mejorando, es bueno monitorear kpis específicos, como el tiempo de respuesta promedio o la satisfacción del cliente.
- Define cuál es tu horario de atención
Dado el acceso diario que se tiene con WhatsApp, es importante que se defina el horario en el cual se puede atender las consultas de los clientes.
- Incorpora un Chatbot para WhatsApp
Incorporar un chatbot te permitirá brindar una cobertura más completa a tus usuarios, ya que ofrece atención 24/7 y permite liberar la carga de trabajo de tus operadores.
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Ahora que ya conoces las razones de usar la plataforma, no lo pienses más e incorpora WhatsAppp en tu negocio.
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