¿Sientes que cada vez pierdes más clientes?
Por si no lo sabes, el consumidor hoy en día suele ser muy cambiante y más aún con la era digital. Es por ello, que la mayoría de empresas han decidido incorporar diversos canales digitales sin reemplazar las tiendas físicas, ofreciendo increíbles experiencias. Es por eso la importancia de ofrecer mensajes personalizados a los clientes.
Pero, realmente ¿Se está ofreciendo lo que el consumidor está buscando?
El reto para muchos es integrar todos los canales y ofrecer experiencias personalizadas; sin embargo, no se llega a construir relaciones duraderas. Esto se debe a que no se está entendiendo realmente lo que busca o necesita el cliente.
La verdadera razón es que muchas empresas siguen confiando en la publicidad masiva y no se han dado cuenta que a la larga podría hacer perder clientes. Lo bueno es que ya existen plataformas que permiten recopilar información de los clientes y ofrecer una verdadera experiencia omnicanal.
Te brindamos algunos datos importantes según el libro Marketing Metrics:
- El 54% de los consumidores dicen que recibir mensajes impersonales les molesta.
- El 47% ignora los mensajes impersonales.
- Al 49% le gustaría que las marcas le enviaran mensajes relevantes al menos una vez a la semana.
- El 32% quiere recibir mensajes alineados con sus intereses personales; sin embargo, el 74% no recibe comunicaciones personalizadas de las marcas.
Ahora que ya lo sabes, no basta solo con seguir al cliente a lo largo de su recorrido de compra, sino también aprovechar los canales más personalizados como WhatsApp, el email, las notificaciones web y móviles.
Notificaciones Push
Para lograr una mejor experiencia, te recomendamos implementar notificaciones push, pero ¿Qué son las notificaciones push? Son esos pequeños mensajes emergentes que aparecen en tu navegador, escritorio o teléfono móvil para darte información importante.
Si buscas lograr la atención de tus clientes , el push móvil y web es la combinación perfecta para tu estrategia de customer engagement omnicanal.
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A diferencia de otros canales, optar por el push en la web o en el móvil no implica que tu cliente ofrezca algún dato suyo, basta con solo un clic de consentimiento. Esto ayudará a recopilar rápidamente información basada en el comportamiento del cliente y utilizarlo como estrategias a mediano y largo plazo.
No esperes más y ofrece una experiencia omnicanal personalizada
Como profesionales del marketing, te recomendamos incorporar e integrar canales digitales con los que tus clientes suelen interactuar, con la finalidad de:
- Ser omnipresente: Aprovecha el mundo digital y ofrece experiencias personalizadas en diversos canales en el que se encuentre tu cliente.
- Crear experiencias omnicanales: Basta de atacar a tus clientes con publicidad masiva o con mensajes que no sean relevantes para ellos, ofrece una verdadera experiencia de cliente omnicanal, con el mensaje, momento y el canal adecuado.
- Crear recorridos automatizados: Ahora que has construido una relación más valiosa con tu cliente, puedes aprovecharla para crear recorridos basados en su comportamiento y automatizados, pero personales al mismo tiempo.
Por suerte, Movigoo cuenta con las herramientas y el equipo humano necesario para guiarte a implementar tus canales digitales y al mismo tiempo personalizar los mensajes para tus clientes.
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