Seguramente ya has escuchado hablar de omnicanalidad y sus beneficios, pero aún no estás muy convencido si es que realmente te podría ayudar a aumentar tus ventas. ¿Es realmente una estrategia viable para todas las empresas? ¡Si te interesa saber más, este artículo es para ti! Continúa leyendo y descubre cómo la omnicanalidad está ayudando a las empresas a conseguir más clientes.
Es muy importante que tengas en cuenta que implementar una estrategia omnicanal va a depender de muchos factores como por ejemplo: los objetivos de la organización, el tipo de público al que te diriges y que tan comprometido estés con ofrecer una buena experiencia a todos tus clientes. Hoy conocerás cómo la omnicanalidad está ayudando a las empresas a conseguir más clientes. ¿Es eso posible? La respuesta es sí y en este articulo te contaremos cómo.
Primero empezaremos contándote algunos datos de la omnicanalidad que quizás no conocías:
Datos que quizás no conocías sobre la omnicanalidad
- Según un estudio de Harvard Business Review, los clientes omnicanal tienen un valor de por vida un 30% mayor que los que utilizan solo un canal.
- Un informe de Salesforce reveló que el 76% de los consumidores esperan que las empresas entiendan sus necesidades y expectativas en todos los canales.
- El 89% de los consumidores afirmaron que estarían más dispuestos a comprar de una marca que les ofrezca una experiencia personalizada en todos los canales.
- Un estudio de Aberdeen Group encontró que las empresas con una estrategia de omnicanalidad lograron un 89% de retención de clientes y un 9,5% de crecimiento anual en los ingresos promedio, en comparación con las empresas sin dicha estrategia.
- Según un informe de Salesforce, el 59% de los consumidores espera que las respuestas a sus consultas sean coherentes en todos los canales de contacto.
Estos datos muestran cómo la omnicanalidad influye en el comportamiento de los consumidores y en la estrategia de la empresa. La coherencia en la experiencia del cliente y la integración de canales son fundamentales para satisfacer las expectativas de los clientes.
También te puede interesar: Cómo la experiencia del cliente se ha vuelto el centro de las empresas
Entonces, ¿qué hacer? Descubre cómo la omnicanalidad está ayudando a las empresas a conseguir más clientes
La respuesta es Sí y veamos por qué. Esta estrategia puede ser muy beneficiosa para las empresas en términos de adquirir más clientes y retenerlos en cada uno de los puntos de contacto. Aquí hay algunas razones por las que debes tomar en cuenta esta estrategia:
- Experiencia del cliente mejorada: La omnicanalidad permite a los clientes interactuar con la empresa a través de diferentes canales de manera integrada. Esto crea una experiencia más coherente y satisfactoria, ya que los clientes pueden moverse fácilmente entre diferentes canales sin perder la continuidad en su interacción.
- Flexibilidad y comodidad: Los clientes pueden elegir el canal que mejor se adapte a sus preferencias y necesidades en un momento dado. Al proporcionar múltiples opciones, como tiendas físicas, sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales, las empresas pueden llegar a una audiencia más amplia y diversa.
- Personalización: La omnicanalidad permite a las empresas recopilar datos y comprender mejor el comportamiento y las preferencias de los clientes en diferentes canales. Esta información se puede utilizar para ofrecer contenido y ofertas personalizadas, lo que aumenta la relevancia y la probabilidad de conversión.
- Mejora la retención de clientes: Una experiencia omnicanal satisfactoria puede fomentar la lealtad del cliente, ya que se sienten valorados y atendidos en todos los puntos de contacto. Los clientes satisfechos son más propensos a volver y a recomendar la empresa a otros.
- Reducción de fricciones: La omnicanalidad minimiza las interrupciones en la experiencia del cliente, ya que los clientes no tienen que repetir la misma información cada vez que cambian de canal. Esto reduce la frustración y mejora la eficiencia.
- Competitividad: La omnicanalidad se ha vuelto una expectativa en muchos mercados, por lo que las empresas que la implementan pueden ganar una ventaja competitiva al ofrecer una experiencia superior en comparación con aquellas que no lo hacen.
En resumen, la omnicanalidad ayuda a las empresas a conseguir más clientes al proporcionar una experiencia coherente en múltiples canales, lo que a su vez mejora la satisfacción del cliente, aumenta la retención y fomenta la lealtad a la marca.
También te puede interesar: Cómo destacar frente a tu competencia con la Inteligencia Artificial
¿Qué pasaría si tengo mis canales de contacto disgregados y no implemento una estrategia omnicanal?
Si tus canales no están integrados de manera coherente, podrían surgir varios problemas y desafíos que podrían afectar negativamente la experiencia del cliente y tu capacidad para conseguir más clientes. Algunas de las posibles consecuencias podrían ser:
- Mala experiencia: Los clientes pueden experimentar una falta de coherencia en su interacción contigo. Cada canal podría proporcionar una experiencia diferente en términos de diseño, tono de voz, información y proceso de compra. Esto podría confundir a los clientes y hacer que se sientan menos seguros al realizar una compra.
- Frustración del cliente: La falta de integración entre canales podría llevar a la repetición de información cada vez que un cliente cambia de canal. Esto podría ser frustrante para los clientes, ya que tendrían que proporcionar la misma información una y otra vez, lo que podría resultar en una experiencia insatisfactoria.
- Perdida de oportunidades: Si un cliente comienza una interacción en un canal y no puede completarla de manera fluida en otro, es posible que abandone el proceso por completo. Esto podría resultar en la pérdida de oportunidades de venta o de atención al cliente.
- Dificultad en el seguimiento y análisis: La falta de integración dificulta el seguimiento preciso del comportamiento y las interacciones de los clientes en diferentes canales. Esto puede dificultar el análisis de datos y la identificación de patrones, lo que a su vez limita tu capacidad para tomar decisiones informadas.
- Menor satisfacción y lealtad del cliente: Una experiencia fragmentada podría llevar a una menor satisfacción y lealtad del cliente. Los clientes valoran la comodidad y la facilidad de uso en sus interacciones con las empresas, y si enfrentan dificultades debido a canales disgregados, podrían buscar nuevas alternativas como optar por la competencia.
¿Ya viste todas las ventajas que tendrías si es que implementas una estrategia omnicanal? Para más información, contáctanos para asesorarte. En MovigoO somos expertos en omnicanalidad, IA creación de chatbots, canales digitales y mucho más. ¡Te acompañamos en todo el proceso para ofrecerte lo que realmente necesita tu organización!