Según un estudio de Infobip, al día de hoy ha aumentado en un 68% las interacciones efectuadas mediante canales digitales. Esto se debe a que ahora existen herramientas automatizadas que permite que el cliente interactúe de una manera más rápida y eficiente a través de estos canales. Seguro te preguntarás cuál es el canal más usado por los usuarios, pues, un estudio menciona que el 99% de las interacciones a través de chatbots han sido mediante WhatsApp, ¿lo sabías? Cada vez este canal y los bots van tomando más importancia tanto para los clientes como para las empresas como parte de su estrategia de comunicación. Si te interesa conocer más sobre los bots, quédate leyendo, pues descubrirás casos ideales para implementar un chatbot en tu negocio.
Otro dato importante es que según cifras de American Express, los clientes están dispuestos a gastar un 17% en empresas con una atención al cliente excepcional, pero ¿cómo lograrlo? Pues, trabajando con herramientas automatizadas como los chatbots que son capaces de ayudar a las empresas a mejorar su atención y estar siempre disponible para los usuarios. En este nuevo artículo te contamos todo sobre los casos de uso para implementar un chatbot en tu organización.
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¿Quieres conocer más sobre los chatbots? Primero veamos algunos datos curiosos que no sabías sobre ellos.
Datos curiosos de los chatbots que tal vez no conocías
Aquí tienes algunos datos curiosos sobre los chatbots:
- Según estudios, alrededor del 63% de las personas no saben que están interactuando con un chatbot cuando lo hacen. Los avances en la tecnología de chatbots han permitido que su capacidad de simular conversaciones humanas sea cada vez más sofisticada.
- Los chatbots son utilizados por muchas empresas para reducir costos y aumentar la eficiencia. Se estima que los chatbots pueden ahorrar a las empresas hasta 8 mil millones de dólares anuales para el año 2023.
- En China, los chatbots son tan populares que algunos de ellos se han convertido en celebridades virtuales con millones de seguidores en las redes sociales. Algunos incluso han lanzado álbumes musicales y protagonizado películas.
- Los chatbots también se utilizan en el ámbito de la salud. Por ejemplo, hay chatbots diseñados para ayudar a las personas a monitorear su salud mental, proporcionando consejos y apoyo emocional.
- Los chatbots han sido implementados en la educación para ayudar a los estudiantes a aprender y obtener respuestas a sus preguntas. Algunos chatbots educativos son capaces de adaptarse al estilo de aprendizaje individual de cada estudiante.
Te preguntarás ahora si es posible que los chatbots reemplacen a los agentes humanos. La respuesta es “No” y te contamos por qué.
¿Los chatbots son capaces de reemplazar a los agentes humanos?
Si bien los chatbots son herramientas poderosas en la atención al cliente y otras áreas, existen varias razones por las cuales no se espera que reemplacen por completo a los equipos humanos. Veamos algunas razones:
- Complejidad y empatía emocional: Los chatbots están diseñados para manejar tareas y consultas específicas de manera eficiente. Sin embargo, en situaciones que requieren un alto nivel de complejidad o empatía emocional, los equipos humanos son fundamentales. Los seres humanos pueden comprender mejor las necesidades y emociones de los clientes.
- Contexto y comprensión lingüística: Los chatbots pueden tener dificultades para comprender y responder adecuadamente a ciertos matices del lenguaje humano, como la ironía, el sarcasmo o las expresiones idiomáticas. Los equipos humanos tienen la capacidad de comprender y responder al contexto y las sutilezas del lenguaje, lo que les permite brindar una experiencia más rica y significativa para los clientes.
- Mejora continua y adaptabilidad: Los equipos humanos tienen la capacidad de aprender, crecer y adaptarse con el tiempo. Pueden recibir capacitación constante, desarrollar nuevas habilidades y ajustar sus enfoques en función de la retroalimentación y la evolución de las necesidades del cliente. Esta capacidad de mejora continua es esencial para mantenerse al día con los cambios y desafíos en el entorno empresarial.
Aunque los chatbots son herramientas valiosas, es poco probable que reemplacen por completo a los equipos humanos. La combinación de tecnología y habilidades humanas puede ofrecer la mejor experiencia del cliente, aprovechando la eficiencia de los chatbots y la comprensión emocional y creativa de los equipos humanos.
Entonces, ¿en qué casos pueden ser útiles los chatbots?
5 casos ideales para implementar un chatbot
Los chatbots pueden ser útiles en una amplia variedad de casos y situaciones. A continuación, te dejamos algunos casos comunes en los que es recomendable utilizar chatbots:
- Atención al cliente: Los chatbots pueden proporcionar respuestas instantáneas a preguntas frecuentes, brindar asistencia básica y ayudar a los clientes a resolver problemas comunes. Esto alivia la carga de los equipos de atención al cliente y garantiza respuestas rápidas y consistentes.
- Generación de leads y ventas: Los chatbots pueden guiar a los visitantes del sitio web a través del proceso de compra, responder preguntas sobre productos o servicios y recopilar información de contacto para su seguimiento posterior.
- Soporte técnico: Los chatbots pueden ofrecer soluciones rápidas a problemas técnicos comunes y proporcionar orientación paso a paso para solucionar problemas simples. En casos más complejos, pueden recopilar información relevante para que un agente humano brinde una asistencia más eficiente.
- Programación de citas y reservas: Los chatbots pueden automatizar el proceso de programación de citas y reservas, permitiendo a los usuarios verificar la disponibilidad, seleccionar fechas y horas convenientes, y recibir confirmaciones sin intervención humana.
- Recopilación de información y encuestas: Los chatbots pueden realizar preguntas interactivas y recopilar información valiosa de los usuarios, como preferencias, comentarios o respuestas a encuestas.
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¿Ya viste la gran cantidad de casos en los que puedes implementar un chatbot? No esperes más e implementa uno en tu organización, lograrás mejores resultados tanto a nivel de satisfacción de tus clientes como una mayor rentabilidad. Para más información, contáctanos para asesorarte. En MovigoO somos expertos en creación de chatbots, IA, omnicanalidad, canales digitales y mucho más. ¡Te acompañamos en todo el proceso para ofrecerte lo que realmente necesita tu organización!