La aparición de nuevas tecnologías y canales digitales ha cambiado la forma en la que las empresas se comunican con sus clientes. Integrar varios canales digitales, es una necesidad para cualquier compañía con presencia digital. En este nuevo artículo te contamos todo sobre FeelSocial: la nueva solución conversacional que propone mejorar el CX de las empresas.
FeelSocial es una solución conversacional 100% omnicanal con IA creada por Movigoo. El objetivo de esta herramienta innovadora es poder enriquecer las funcionalidades de Five9 y brindar a las compañías una atención al cliente excepcional permitiendo integrar todos sus canales de contacto. ¿Te gustaría conocer más? Pues, continúa leyendo y conoce a FeelSocial: la nueva solución conversacional que propone mejorar el CX.
Entendemos que la actualidad no basta que las empresas estén presentes en diversos canales digitales, sino que la información que brindan en cada una de sus plataformas sea la misma. Por ejemplo, si una persona se contacta por chatweb y después decide seguir la conversación por WhatsApp, esta tiene que seguir con el mismo hilo de la conversación.
Entonces, ¿debo unificar todos mis canales de contacto?
La respuesta es Sí y a continuación te brindamos algunos beneficios de hacerlo:
- Al integrar todos los canales de contacto, se acelera los procesos de venta y de comunicación, ya que los agentes tienen información sobre el cliente de inicio a fin. Además, cuenta con el hilo de la conversación desde el primer contacto que tuvo el cliente con la marca.
- El cliente no tiene la necesidad de repetir la misma información por cada uno de los canales, debido a que todos están unificados en una sola plataforma.
- Los agentes pueden personalizar los mensajes y ofrecer a los clientes lo que realmente necesitan en el momento adecuado.
- Ofrece una experiencia 100% completa y al mismo tiempo aumentar la satisfacción y lealtad del cliente hacia la empresa.
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Veamos algunas funcionalidades de FeelSocial, la nueva plataforma conversacional
- Agrupa todos los canales digitales que desees y voz en una única plataforma.
- 100% Omnicanal.
- Reportería en tiempo real.
- Personalizable.
- Campañas Outbound e Inbound.
- Agenda de contactos
- Roles y permisos personalizados
- Plataforma intuitiva y de fácil acceso.
¿Más funcionalidades de FeelSocial? ¡Claro que sí!
- Omnicanalidad sin esfuerzos
Agrupa tus conversaciones de redes sociales y voz en una sola plataforma. Olvídate de cambiar entre diferentes pantallas o aplicaciones para atender a tus clientes.
- Múltiples canales digitales
Conversa con tus clientes a través de sus canales preferidos como WhatsApp, Facebook, Instagram, Messenger, SMS y mucho más.
- Incorporación de videollamadas
Añadimos esta funcionalidad para que te olvides de carísimas integraciones, lo que te permitirá conectar mejor con tus clientes a través de videos y así brindarás el mejor servicio de atención al cliente.
- Integraciones a CRM
Si tu sistema cuenta con APIs de conexión, integramos de manera funcional a otras plataformas que te permitirán enriquecer aún más la experiencia de los clientes y de los agentes como por ejemplo Zendesk, Salesforce, Hubspot, Shopify y mucho más.
- Intégrate con IA
Integra chatbots con Inteligencia artificial, automatiza preguntas frecuentes o si quieres ir más lejos, conéctate con ChatGPT.
- Reportería en tiempo real
Obtén información actualizada y análisis históricos sobre las interacciones con tus clientes. Toma decisiones basadas en datos para mejorar tu estrategia del servicio de atención al cliente.
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No pierdas la oportunidad de mejorar tu atención al cliente aumentando su satisfacción y descubre cómo FeelSocial y Five9 pueden transformar la forma en que interactúas con tus usuarios.
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¡Nuestro grupo de expertos estará encantado de ayudarte y llevar tu atención al cliente al siguiente nivel!