Uno de los principales problemas que vemos que tienen muchos prospectos en el momento de abordar tecnologías con omnicanalidad, es cuando corresponde implementar canales digitales, especialmente en chat y correo.
Por ello en Movigoo queremos darte 15 consejos para implementar canales digitales de forma eficiente. Serán consejos cortos pero que desde nuestra experiencia implementando herramientas omnicanales, contact centers y otras herramientas con Inteligencia Artificial (IA), sabemos que son útiles.
Implementar canales digitales: mira estas recomendaciones
- Coloca estratégicamente el botón de chat en vivo en una ubicación donde sea muy visible, por ejemplo, la esquina superior derecha.
- Emite invitaciones de chat personalizadas, aprovechando el análisis web para determinar cuándo participar y ofrecer invitaciones de este tipo a tus clientes.
- Revisa el historial omnicanal de los visitantes que regresan. De esta manera evitas repetirles las mismas preguntas.
- Utiliza mensajes predeterminados para evitar errores tipográficos.
- Acepta automáticamente las solicitudes de chat.
- Configura automáticamente los mensajes de agradecimiento, espera y despedida.
- Utiliza la transferencia de chat al agente. Si no, aprovecha la escalabilidad de tus recursos para encontrar el mejor recurso para ayudar a los clientes.
- No sobrecargues a tus agentes omnicanal limitando la cantidad de interacciones de chat simultáneas.
- Proporciona a tus agentes un análisis del comportamiento de los visitantes, así como el comportamiento de navegación histórico y en tiempo real en tu sitio web
- Enruta, informa y supervisa tus interacciones de correo electrónico.
- Utiliza mensajes enlatados para responder a las interacciones de correo electrónico a fin de mejorar el AHT y reducir los errores tipográficos.
- Vuelve a poner en cola el chat de un cliente si el agente no responde con el primer mensaje dentro de un período razonable.
- Envía transcripciones de chat a los clientes después de las interacciones de chat o permíteles imprimir la conversación de chat.
- Rellena automáticamente los campos de la encuesta previa al chat, como el nombre, el correo electrónico y la pregunta.
- La omnicanalidad es tanto una forma de pensar, como un conjunto de herramientas.
- No intentes hacerlo todo a la vez, comienza de manera simple
- Los clientes con estrategias omnicanales enfocadas en el cliente retienen en promedio el 89% de sus usuarios en comparación con el 33% de los clientes con estrategias omnicanal débiles, de acuerdo a datos de Five 9.
¿Te resultaron de utilidad estos tips para implementar canales digitales? En Movigoo sabemos esto y más.
Lo mejor es que estamos más que listos para ayudarte en la implementación de herramientas de atención omnicanales en tu organización, colocando a tu cliente en el centro de todo.
Contáctanos y conversemos. Estaremos muy felices de poderte ayudar.