¿WhatsApp vs SMS? Sabemos que ambos canales de mensajería son muy populares en el mundo; sin embargo, hay uno que tiene una mayor tasa de apertura y conversión. ¿Quieres conocer cuál? En este nuevo artículo de nuestro blog te contamos las ventajas de WhatsApp frente a los SMS.
De hecho, 9 de cada 10 consumidores afirman que preferirían utilizar medios de comunicación, como mensajería instantánea, para interactuar con una empresa. Esto se debe a la gran facilitad de comunicación y la rapidez en los procesos de compra. No cabe duda de que muchas empresas han aprovechado la portabilidad de los teléfonos móviles para la atención al cliente y para las ventas.
A continuación, te presentamos las ventajas de WhatsApp frente a los SMS, casos de uso y las razones por la que es la mensajería instantánea más efectiva.
Las ventajas de WhatsApp frente a los SMS
- Envío de contenido multimedia
Mientras que los SMS te permiten enviar un texto breve con emojis, WhatsApp te permite enviar texto ilimitado, fotos, videos, gifs, audios y más. Esto ayuda a que puedas personalizar más el mensaje.
- Comunicación directa y rápida
Gracias a la inmediatez y a la posibilidad de tener una conversación en tiempo real, los agentes pueden mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las conversaciones. Así no se perderán clientes potenciales por falta de información o respuesta.
- Mensajes automáticos
Si buscas automatizar tus mensajes, WhatsApp será tu mejor aliado. Con la plataforma podrás enviar mensajes de bienvenida a los usuarios, notificaciones cuando el pedido se haya confirmado, programar citas y mucho más.
- Integración con chatbots
Una ventaja de WhatsApp es que para automatizar los procesos y disminuir el tiempo de respuesta, puede ser integrado con chatbots. Este permite que respondan a los clientes en cualquier hora el día, hasta incluso fechas festivas o feriados. Además, resuelve las dudas de forma instantánea y mejora la experiencia de los clientes, evitando abandonos por una falta de respuesta. En cuanto a los SMS, si bien son mensajería one way, se utilizan generalmente para envío de notificaciones.
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- Mayor tasa de apertura (open rate)
Podemos decir que WhatsApp es uno de los canales de mensajería con una de las tasas de apertura más alta, logrando obtener hasta un 98%, ¿Lo sabías?, lo que significa que la gran mayoría de los mensajes son leídos por los destinatarios. Mientras que el SMS tan solo un 90%. Esto dependerá mucho del público al que te diriges y el objetivo que tiene tu equipo de Marketing.
- Ahorro de tiempo y costos
Los costos por mensajes de WhatsApp se cobran por consumo. Esto quiere decir que gastarás solo lo necesario para comunicarte con tus clientes. Entonces podemos decir que WhatsApp es un medio más ahorrativo, ya que en SMS tienes que comprar por paquetes de mensajes y muchas veces no los usas del todo.
Casos de uso de WhatsApp
- Marketing y ventas
Este canal puede ser utilizados para determinadas operaciones de marketing o ventas. Sobre todo, para el envío de ofertas o promociones de los productos o servicios de una empresa.
- Envío de mensajes masivos
Para enviar mensajes satisfactoriamente debes contar con una base de datos cuyos usuarios hayan aceptado que su información será utilizada con fines publicitarios. En cambio, si utilizas los SMS, muchas veces estos mensajes pueden ser considerados como spam y los usuarios podrían bloquear toda comunicación contigo si es que previamente no han aceptado que se le envíe mensajes.
- Recordatorios
Con WhatsApp los usuarios pueden recibir mensajes como recordatorio de citas, consultas, programar vuelos, hacer una reserva en un restaurante y mucho más. Es más, hasta podrían modificarla con la ayuda de un agente o un chatbot en WhatsApp.
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Entonces, ¿se debe utilizar WhatsApp o SMS?
Cómo hemos visto, las ventajas de WhatsApp son mucho más que las de SMS. Y es que WhatsApp es una plataforma instantánea muy popular y efectiva para comunicarse con los clientes.
Si bien el uso de SMS es común en algunos casos, poco a poco está disminuyendo a medida que la mensajería instantánea se vuelve más popular.
Además, WhatsApp posee el 98% de tasa de apertura lo cual es mucho mayor que la tasa de apertura de los mensajes de texto. Eso significa que los mensajes de WhatsApp tienen más probabilidades de ser leídos por los destinatarios y también permite una mayor interacción entre los usuarios.
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