La atención al cliente es una de las piezas en las que las organizaciones están empezando a darle mayor importancia. Con la llegada de WhatsApp Business, la atención al cliente dio un verdadero giro gracias a las herramientas de automatización mensajes, el acceso a estadísticas y un perfil de empresa para poder mostrar los productos y vender más. Es por ello, que en las siguientes líneas contaremos cómo conseguir más ventas implementando un chatbot en WhatsApp.
Recordemos que WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más utilizada en todo el mundo con millones de clientes. De hecho, los chatbots también se han vuelto muy populares gracias a las múltiples ventajas que representan para las empresas. Es por ello, que se estima que para el 2023, el 85% de todas las ventas y consultas realizadas serán contestadas en tiempo real a través de un chatbot. En este nuevo artículo de nuestro blog, te explicaremos cómo conseguir más ventas implementando un chatbot en WhatsApp.
Es cierto que hoy en día existen diversos canales donde empresas y clientes pueden encontrarse e interactuar entre sí. Con este panorama, alcanzar la omnicanalidad debería ser uno de los objetivos principales para cualquier empresa.
No obstante, antes de alcanzar esta meta, la atención al cliente en WhatsApp proporciona una serie de ventajas que ningún negocio puede permitirse ignorar.
Beneficios de implementar un chatbot en WhatsApp
- Brinda respuestas automáticas, inmediatas y personalizadas a los clientes.
- Contesta a más de un cliente a la vez en un espacio de trabajo integrado.
- Crea botones personalizados de contacto para tu sitio web o app móvil.
- Hace seguimiento de las interacciones y establecer prioridades de soporte.
- Genera análisis e informes inteligentes sobre el comportamiento del consumidor.
- Envío de notificaciones a usuarios que dieron su aprobación para recibir mensajes.
También te puede interesar: Qué es un chatbot y cómo puede ayudar a automatizar la atención al cliente
¿Qué conseguiremos implementando un chatbot en WhatsApp?
- Aumentar la satisfacción de todos los clientes.
- Reducir los tiempos de espera.
- Aumentar la productividad, los agentes podrán dedicarse a tareas que requieran mayor tiempo.
- Reducir costos operativos, atender por WhatsApp es más económico que un Contact Center.
- Agilizar los procesos y reducir el volumen de llamadas.
Casos de uso de los chatbots en WhatsApp
- Automatiza las respuestas a los usuarios
Crea flujos de comunicación, bots ilimitados con inteligencia artificial y responde millones de conversaciones por día.
- Envío de notificaciones y recordatorios
Utiliza chatbots para enviar con toda seguridad mensajes importantes como notificaciones de vuelos, estado de pedido, confirmaciones de reservas y alertas de entrega.
- Conecta múltiples agentes a la cuenta
Integra a tu equipo de forma centralizada en la misma línea, brinda atención personalizada y permite enviar encuestas de satisfacción para medir la calidad de la atención.
También te puede interesar: Cómo mejorar la atención al cliente con los agentes virtuales inteligentes
Ahora que ya conoces todos los beneficios de implementar un chatbot en WhatsApp, no esperes más y cambia la forma de contactarte con tus clientes. ¡No dejes que ningún cliente se te escape! Si quieres saber más, contáctanos y conversemos, nuestro team MovigoO, estará encantado de ayudarte.