Como hemos visto en los últimos meses, ya son muchas las empresas que están implementando nuevas herramientas tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente. Y es que las necesidades actuales de los clientes están cambiando mucho más rápido de lo que se esperaba. Eso se debe a que, después del inicio de la pandemia, la idea de “normalidad” no ha vuelto a ser lo de antes. Las empresas se han adaptado y los consumidores tienen más expectativas que nunca en cuanto a la atención que quieren recibir. En el nuevo artículo de nuestro blog, te contamos las tendencias CX para tener en cuenta en este 2023.
Antes de presentarte lo nuevo en CX, es importante que tengas en cuenta que la digitalización ya no es una opción. Las empresas que no se adapten a las nuevas tecnologías, posiblemente se queden atrás frente a sus competidores. Si lo que buscas es destacarte frente a tu competencia, debes conocer cuáles son las tendencias CX para tener en cuenta en este 2023.
Primero iniciemos definiendo que es la experiencia del cliente y algunas de sus ventajas.
¿Qué se entiende por experiencia del cliente (CX)?
La CX es el conjunto de experiencias que tiene un cliente con una marca durante el tiempo en el que haya una relación de servicio.
Mientras mejor sea la CX, mayor es la probabilidad de incrementar la retención de los clientes, generar nuevos leads, incrementar el ticket promedio y más. En resumen, es la suma total de todas las interacciones que un cliente tiene con la marca, es decir, el recorrido del cliente.
Ventajas de trabajar correctamente la experiencia del cliente
- Aumento de clientes y conversiones
- Incremento del compromiso del cliente
- Conseguir nuevos prospectos
- Aumento de la lealtad y la retención de clientes
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Tendencias CX a tener en cuenta en este 2023
Si bien la tecnología está en constante cambio, en este nuevo artículo de nuestro blog, te dejamos las tendencias que para el 2023 estarán más presentes que nunca.
- El foco de las empresas debe ser la experiencia del cliente (CX)
Muchas empresas buscan liberar a sus empleados de algunas tareas pesadas y repetitivas, utilizando chatbots y herramientas basadas en la inteligencia artificial que les permitan centrarse en mejorar la experiencia del cliente y hacerles la vida mucho más fácil tanto a los clientes como a los agentes.
- Estar presente en los canales preferidos de los clientes
Ya hemos oído hablar mucho de la omnicanalidad. A estas alturas está claro que a los clientes no le gusta tener que repetir la misma información una y otra vez, lo que puede ser bastante incómodo cuando cambian constantemente de un dispositivo o de un canal a otro.
Un claro ejemplo es WhatsApp que recientemente ha incorporado funciones de compra que facilitan a los clientes la interacción con las marcas y respuestas rápidas a sus dudas.
- Los clientes buscan respuestas instantáneas
Los clientes cuando deciden lo que quieren comprar, lo quieren en ese preciso instante. Las marcas deben responder rápidamente o se arriesgan no sólo a perder una compra potencial, sino también a perder la fidelidad de ese cliente hacia la marca.
- Los clientes siguen buscando la personalización
Si quieres que los usuarios se queden contigo, puedes debes escribirles de manera personalizada y ofrecerles lo que realmente están buscando. Muchos de ellos siguen esperando que su comunicación con las marcas tenga un toque personal.
Para ofrecer una interacción que parezca natural, se puede usar el nombre del cliente, sugerir productos basados en el historial de compras y mucho más.
- Los bots seguirán siendo los protagonistas de la atención del cliente
Con la ayuda de los bots, se puede potenciar a los equipos de atención al cliente a desarrollar de una forma más eficiente su labor, proporcionando información valiosa recogida de múltiples canales y dispositivos.
Además, pueden facilitar resolución de consultas, las 24 horas al día y 7 días a la semana, permitiendo a los agentes centrarse en problemas más complejos.
Un dato sorprendente es que, según un estudio de HubSpot, el 63% de los usuarios no se dan cuenta cuando están hablando con un bot a través de un chat.
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Ahora que ya conoces las tendencias para este 2023, no esperes más y busca a un partner que pueda ayudarte a cumplir cada una de ellas. Si deseas mayor información, contáctanos para asesorarte, en MovigoO somos expertos en canales digitales, sistemas RPA, chatbots, IA, omnicanalidad y mucho más.