La manera en que las marcas y los usuarios se comunican e interactúan entre sí ha cambiado gracias a las redes sociales. Ahora muchas de ellas buscan estar presentes en los canales preferidos por sus clientes e implementan estrategias para captar la atención de la audiencia. Y es que los canales digitales se han convertido en la opción preferida de las personas para hacer preguntas, compartir ideas y recibir información. En este nuevo artículo de nuestro blog, te contamos 3 formas de generar mayor engagement con los canales digitales.
La mayoría de las empresas gastan excesivas cantidades de dinero, tiempo y recursos para conseguir más seguidores y es que su objetivo principal se basa solo en la venta. Pero, si ya tienes una audiencia que te sigue, ¿por qué no aprovecharla para conseguir una relación cercana? En este artículo de nuestro blog, te contamos como generar mayor engagement con los canales digitales.
Primero iniciemos definiendo en que consiste el engagement y cómo ayuda de alguna manera a conseguir leads que prefieran tu marca por encima de la competencia.
¿Qué se entiende por engagement?
El engagement consiste en la capacidad que tiene una marca de conseguir una relación a largo plazo con su audiencia, general un nivel de compromiso, que al fin y al cabo puedan ser convertidos en clientes.
Y, ¿cómo podemos medir el éxito? A través de los indicadores como la cantidad seguidores, likes, comentarios, visitas, etc. Es importante mencionar que cada red social se calcula de manera independiente.
A continuación, te presentamos algunos indicadores que podrían ayudarte a medir el impacto en tus redes sociales:
- Alcance. Número de personas que han visto la publicación de un perfil de social media en su pantalla.
- Número de seguidores. Usuarios que siguen a una marca, empresa u otro usuario por el interés en sus contenidos.
- Impresiones. Número de veces que una publicación de tu red social se muestra, tanto si se hace clic en ella como si no.
- Interacción. Reacción de un usuario al contenido que ha visualizado (likes, comentarios, clics, veces compartido, etc.)
- Visualizaciones. Número de veces que un contenido audiovisual es visto.
- Leads. Datos u oportunidad de contacto con un cliente potencial.
3 formas de generar engagement con los canales digitales
- Utiliza las redes sociales como canales principales para atender a tus clientes
Tus clientes se van a sentir más conectados con la marca si estás disponible para ellos en los canales de comunicación en los que son más activos como son las redes sociales. La audiencia actual ya no busca enviar correos electrónicos, llamar al call center u otros, prefiere inmediatez y que mejor que estar siempre disponible para tus clientes. Gracias a los chatbots, puedes brindar una mejor experiencia a tus clientes en todo momento y a través de sus canales preferidos.
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- Utiliza hashtags que estén en tendencia
Para este punto, es importante que utilices hashtags relevantes y así aumentarás las probabilidades de que más personas puedan ver tu contenido.
Para elegir un buen hashtag puedes optar por:
- Utilizar aquellos que son tendencia en ese momento.
- Emplear hashtags relacionados. Por ejemplo, si el principal hashtag es software puedes optar por utilizar entrenamiento, chatbot, IA, etc. Todo suma.
- Seguir hashtags populares para encontrar nuevas ideas.
- Aporta valor y contenido de interés
No te enfoques solo en vender tus productos o servicios, procura ofrecer contenido de valor acerca de lo que le interesa realmente a tu buyer persona. Puedes empezar hablando sobre algunos puntos de dolor y de manera indirecta mostrar los beneficios que tendrían las personas utilizando tus productos o servicios. También, puedes aprovechar los canales digitales para mostrar noticias relevantes sobre el sector en el que te encuentras.
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Ahora que ya conoces más sobre cómo mejorar tu engagement con las redes sociales y los beneficios que podría traerte, no esperes más y sigue nuestros consejos para obtener mejores resultados. Si deseas mayor información, contáctanos para asesorarte, en MovigoO somos expertos en canales digitales, sistemas RPA, chatbots, IA, omnicanalidad y mucho más. ¡Te acompañamos en todo el proceso para ofrecerte lo que realmente necesita tu organización!