Cómo bien sabemos, las empresas están buscando formas de mejorar sus procesos a través de la automatización, con el fin de ser más eficiente y rentable a largo plazo. Para ello, un RPA se ha convertido en un factor indispensable para mejorar la CX de las organizaciones. En este nuevo artículo de nuestro blog, te contamos qué es un RPA y cómo ayuda a potenciar la experiencia del cliente.
Uno de los tantos beneficios que trae la implementación de un RPA es reducir las tareas rutinarias de los agentes como procesar los cambios de solicitudes de servicio al cliente con la finalidad de que el equipo de atención pueda enfocarse más en las interacciones y en resolver sus dudas automáticamente.
Si aún no conoces muy bien el término y sus funciones, en este artículo te explicaremos de forma detallada qué es un RPA y cómo ayuda a potenciar la experiencia del cliente.
Primero iniciemos definiendo en que consiste este sistema y después te mostraremos como un RPA te ayudará a lograr todos tus objetivos a mediano y largo plazo.
¿Qué es un RPA y cómo ayuda a potenciar la experiencia del cliente?
Un RPA (Robotic Process Automation) puede definirse como la combinación de inteligencia artificial y automatización de procesos robóticos. Su principal objetivo es imitar el comportamiento del cliente por medio del uso de flujos de trabajo. Gracias a la automatización, las empresas pueden recoger datos relevantes de los usuarios y gestionar las interacciones por cada canal utilizado.
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4 beneficios de utilizar RPA en el servicio al cliente
Muchas empresas ya utilizan RPA con la finalidad de automatizar tus procesos, reducir las tareas repetitivas y mejorar sus operaciones. A continuación, te presentamos 5 beneficios que te motivarán a utilizar RPA en tu negocio y a mejorar enormemente tu servicio de atención al cliente:
- Experiencias satisfactorias
Muchas veces, los agentes pierden mucho tiempo buscando y rastreando información de los clientes. Con un RPA se puede encontrar la información rápidamente, lo que ayuda a los agentes reducir los tiempos de entrega y ofrecer mejores soluciones a los clientes.
- Fácil implementación
Para implementar un RPA no necesitas gastar muchos recursos ni contratar a un equipo experto, basta con colocar una nueva capa a la infraestructura que ya posee el negocio. Como resultado, el equipo de atención al cliente puede acceder a la información más rápido y eliminar los tiempos de espera.
- Procesos mejorados
El uso del RPA no solo reduce los errores y aumenta la eficiencia, sino que también mejora los procesos y se adecúa a las regulaciones. Además, la automatización permite mantener los flujos de trabajo actualizados en todo momento, sin la necesidad de estar haciéndolo manualmente.
- Costos Reducidos
Si estás buscando ahorrar costos en la empresa, un RPA es una de las mejores alternativas. Cuando el equipo de atención al cliente utiliza un sistema RPA, se reduce de manera simultánea el tiempo promedio de atención al cliente y los costos de procesamiento.
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En resumen, la automatización inteligente o tecnología RPA en el servicio al cliente es una herramienta que te ayudará a optimizar los procesos del servicio de atención al cliente y a responder las necesidades de ellos de forma inmediata. A la larga esto permitirá aumentar la confianza en la marca y lograr una mejor satisfacción en cada de los clientes.
Ejemplos de casos de uso RPA
- Envío de novedades/comunicaciones al cliente
Con el RPA podrás enviar correos automatizados como por ejemplo envío de campañas, recordatorios y mucho más. Además, enviar puedes enviar SMS automatizados.
- Actualización de los datos del cliente
Podrás agregar nuevos datos o actualizar la lista de clientes en la BBDD. Además, recopilar la información de los comentarios de los clientes y verificar su información en todo momento.
Ahora que ya conoces más sobre un RPA, sus beneficios y casos de uso, no esperes más y empieza a implementarlo en tu organización. Si deseas mayor información, contáctanos para asesorarte y guiarte en tu implementación. En MovigoO somos expertos en sistemas RPA, chatbots, IA, omnicanalidad y mucho más. ¡Te acompañamos en todo el proceso para ofrecerte lo que realmente necesita tu organización!