Hoy en día, proporcionar una buena experiencia al cliente es esencial para que la empresa mantenga la satisfacción del consumidor. Esto tiene un gran beneficio a mediano y largo plazo, ya que permite aumentar la retención y la lealtad, y a su vez obtener mejores resultados en la compañía. Pero ¿cómo lograrlo? Hoy en un nuevo artículo de nuestro blog te brindamos 5 formas de transformar la experiencia de tus clientes.
Si buscas solidez en tu empresa y un mejor posicionamiento en el mercado frente a la competencia, tienes que considerar el proceso de atención al cliente como un factor clave en tu organización. Por lo tanto, debes planificarlo y analizarlo con tu equipo encargado para ofrecer un servicio eficiente y de calidad.
Para ello, debes tener en cuenta que los consumidores actuales son cada vez más exigentes y tienen expectativas altas sobre cómo las empresas deben responder a sus requerimientos. Asimismo, los clientes buscan que las empresas le ofrezcan tiempos de respuesta rápido y que el equipo profesional sea capaz de solucionar sus consultas en el menor tiempo posible.
A continuación, te brindamos 5 formas de transformar la experiencia de tus clientes.
5 formas de transformar la experiencia de tus clientes
- Ten presencia en línea
Hoy, en plena transformación digital es necesario que tu marca esté presente en línea. Pues, si no lo haces, tus clientes podrían preferir comprarle a la competencia. También, al contar con canales digitales, ayudará a que las personas pueden conocer tu negocio y tener acceso a la información en cualquier momento.
- Proporciona un soporte omnicanal
Es posible que algunos de tus clientes deseen usar WhatsApp, Facebook Messenger o el correo para pedir ayuda en lugar de levantar el teléfono. Los canales de soporte adicionales innovan en la experiencia del cliente porque se encuentra con los clientes donde ya están, lo que hace que sus equipos de soporte sean más accesibles para su base de clientes.
La velocidad también es vital, por lo que tener muchos canales de comunicación facilita que sus clientes obtengan información rápidamente. ¡Recuerda que debes estar presente donde tus clientes realmente están!
Si vas a tener varios canales de comunicación es importante que cuentes con una plataforma omnicanal que te permita administrar todas las interacciones de tus clientes con la finalidad de automatizar tareas rutinarias. En MovigoO trabajamos con nuestro partner Five9, líder en la industria y que cuenta con la plataforma 100% cloud más rentable del mercado. ¡No esperes más y empieza a sacar una ventaja competitiva!
- Agrega un chatbot a tus canales digitales
Una excelente manera de mejorar la experiencia del cliente es agregar chatbots a tu sitio web o redes sociales. Muchas veces tus clientes tienen dudas/consultas sobre algún producto o servicio; sin embargo, los agentes no se encuentran disponibles las 24 horas del día. Implementar un chatbot te permitirá estar siempre para tus clientes, sin importar la hora o el día. Además, automatiza las funciones de soporte, ahorra tiempo tanto para los clientes como para los agentes y deriva con los representantes de soporte correctos cuando es necesario. ¿Ya viste todo lo que puede hacer un chatbot? ¡Es momento de transformar la experiencia que le brindas a tus clientes!
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- Ofreces programas de fidelización a tus clientes
Una forma efectiva de aumentar la satisfacción del cliente y las tasas de retención es ofrecer un programa de fidelización de tus clientes. Los programas de lealtad agregan valor después de que se realiza una compra, manteniendo tu marca relevante incluso cuando el cliente no necesita comprar uno de sus productos. También, puedes ofrecer descuentos o promociones exclusivas a tus clientes o mandar mailings personalizados. ¡Esto hará que ellos se sientan mucho más valorados!
- Optimiza tus procesos de atención al cliente
Si buscas que tus clientes se encuentren satisfechos con tu negocio, debes automatizar las tareas rutinarias de tu equipo de soporte. Por ejemplo, un sistema de emisión de tickets puede automatizar acciones como crear nuevos tickets, asignarlos a los agentes y enviar correos electrónicos de seguimiento si no se responde. Esto ayuda a garantizar los flujos de trabajo y evitar que estos procesos se acumulen o tomen más tiempo de lo normal. Mientras más automatices tus procesos, más eficiente será la experiencia de tus clientes.
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Como puedes ver, la tecnología ha revolucionado los procesos en la que las empresas atienden a sus clientes. Esperamos que estos tips hayan sido de gran ayuda y no olvides implementarlos en tu organización. Para más información, contáctanos para asesorarte, en MovigoO somos expertos en canales digitales, sistemas RPA, chatbots, IA, omnicanalidad y mucho más. ¡Te acompañamos en todo el proceso para ofrecerte lo que realmente necesita tu organización!