A estas alturas, ya habrás leído bastante sobre tecnología y servicios de ayuda para la atención que mejoren la experiencia del cliente (CX). Pero cuando te hablan de mudar tu Contact Center a la nube, podría sonar como un término extraño. Mantén la calma. Hoy en Movigoo te damos 5 razones para mudar tu Contact Center a la nube.
También te puede interesar: Tres errores que debes evitar al implementar una estrategia omnicanal
Mudar tu contact center a la nube: beneficios al hacerlo
Olvídate del hardware
Las soluciones en la nube para los contact centers son totalmente virtuales. A ellas accedes en línea a través de cualquier navegador web. De esta manera te centras en la atención que puedes brindar y no en adquirir costosos equipos.
Actualizaciones automáticas
Una de las grandes ventajas de trabajar en la nube es que no tienes problemas de actualización y mantenimiento. El proveedor de software en la nube maneja sus nuevas versiones con nuevas características y funciones de forma regular. Por lo cual, todo lo que necesitas hacer es iniciar sesión normalmente y tendrás acceso a las nuevas funciones cuando exista algún upgrade pendiente.
También te puede interesar: 17 consejos para implementar canales digitales
Agentes en cualquier lugar
¿Quiéres tener agentes presenciales y remotos a la vez? Puedes. ¿Quieres tener a todos tus agentes en modo remoto? También puedes. Al necesitar equipos normales y conexión a internet estable, solo tendrás que darles buenas instrucciones y audífonos para poder brindar la mejor experiencia a tu cliente.
Especifícidad del servicio
Antes debías contratar hardwares para cada tipo de atención que quisieras dar. Hoy es más sencillo con las soluciones en la nube. Con una sola, puedes atender de manera digital, vía llamada, y muchas más herramientas que se tornan predictivas gracias a la inteligencia artificial (IA), además de permitir mayor supervisión.
Integraciones sencillas
En los últimos años, los proveedores de este tipo de servicios eliminaron el aislamiento entre sus aplicaciones, lo que facilita más que nunca la integración de aplicaciones para que funcionen juntas. Mejora la productividad de tus agentes aprovechando las integraciones listas para usar con las populares soluciones de CRM.
También te puede interesar: Todo lo que necesitas saber sobre Whatsapp y Whatsapp Business
Lo mejor de todo es que Movigoo te ofrece las herramientas de Five9 para ayudarte en ese proceso de mudar tu contact center a la nube.
Contáctanos y conversemos. Estaremos felices de poderte ayudar.