En tiempos en los que WhatsApp es, por lejos, la app de mensajería instantánea más utilizada en el mundo, con más de 2,5 miles de millones de usuarios, es más que conveniente que tengas en cuenta que la vas a tener que utilizar en tu negocio. Es por eso que en Movigoo queremos mostrarte todo lo que necesitas saber sobre WhatsApp y WhatsApp Business.
De acuerdo con datos suministrados por Zendesk, el número de tickets de soporte solo a través de WhatsApp aumentó en un 101% el año pasado.
También es un hecho que los clientes quieren que les faciliten la vida. Y si ello significa interactuar con las empresas igual que con sus amigos, lo van a querer. Tanto así, que también de acuerdo con Zendesk, el 53% las organizaciones que lanzaron un nuevo canal en el 2020 agregaron la mensajería. De esta forma brindan un soporte rápido, personal y seguro.
Te puede interesar: Cómo la experiencia del cliente se ha vuelto el centro de las empresas
WhatsApp y WhatsApp Business: en qué se diferencian
WhatsApp es la versión de consumo más regular, para usuarios que gustan comunicarse. WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business sirven más a los negocios y empresas por las herramientas disponibles.
Se trata de la aplicación más popular de mensajería instantánea en el planeta. Funciona en cualquier lugar con conexión a Internet; no se requieren tarifas de red telefónica o SMS.
Es muy popular entre las generaciones más jóvenes: el 55 por ciento de los usuarios de la plataforma tienen entre 18 y 35 años.
Además, se trata de una plataforma asincrónica, lo cual permite rescatar los hilos de conversación y ofrecer al usuario una atención más personalizada.
Whatsapp Business
Diseñada para pequeñas empresas que gestionan grandes volúmenes de solicitudes. Tiene la misma interfaz que la aplicación WhatsApp, con algunas funciones adicionales.
Por ejemplo, las empresas obtienen un perfil empresarial verificado para que los clientes puedan confiar en con quién conversan.
También pueden configurar catálogos para que las pequeñas empresas muestren y compartan sus productos en la plataforma.
Eso sí: solo un usuario en un dispositivo puede usar la aplicación WhatsApp Business. Si tú eres el propietario de un negocio familiar, es probable que seas el que ayuda a los clientes. Para esto la aplicación es ideal.
Te puede interesar: Tres consejos para cumplir las expectativas de tus clientes
API WhatsApp Business
Es una interfaz de programación de aplicaciones (API) para equipos empresariales, comerciales y de PYMES de mayor tamaño que atienden a más clientes.
Está diseñada para los equipos de soporte que están escalando y han superado la bandeja de entrada de WhatsApp Business.
Con la API, las empresas pueden integrar WhatsApp en un CRM y un software de atención al cliente para rastrear, priorizar y responder a las solicitudes de los clientes a escala.
Los equipos de soporte pueden brindar soporte a través de WhatsApp junto con sus otros canales, por lo que las conversaciones y los datos de los clientes no se fragmentan en los sistemas y el software.
Esto les permite tener varios agentes que administran conversaciones mientras aprovechan herramientas como los chatbots y la automatización.
Te puede interesar: Cómo los chatbots ayudan a los centros de contacto y a sus agentes humanos a mejorar la atención al cliente
¿Es WhatsApp o WhatsApp Business la mejor alternativa para comunicarte con tus clientes? Si la respuesta es sí –y es bastante probable que lo sea– en Movigoo contamos con los servicios necesarios para integrarlo a tus soluciones omnicanales y ayudarte a mejorar la experiencia del cliente (CX).
Contáctanos y conversemos sobre el tema. Estamos más que listos para ayudarte.