La importancia de la experiencia del cliente (CX) ha sido ampliamente documentada en diferentes áreas: encuestas, informes especializados y en la creciente cantidad de comentarios de clientes en redes sociales. Entendiendo entonces su rol en el proceso de transformación digital, en Movigoo te invitamos a reimaginar tu fuerza laboral con la Inteligencia Artificial y la Automatización.
Hay modelos como los de Five9 CX, que ayudan a guiar a organizaciones como la tuya a través de una nueva era de atención al cliente en el Contact Center Omnicanal. Este modelo ayuda a que una empresa evalúe el estado de su CX y ayuda a trazar objetivos correctamente medibles para reimaginar la fuerza laboral a través de Inteligencia Artificial y Automatización.
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La evaluación del modelo de madurez de CX se basa en cuatro criterios principales:
- Personal.
- Compromiso con el cliente.
- Inteligencia del Contact Center.
- Administración e infraestructura del Contact Center.
La fuerza laboral es un área especial para este proceso de transformación digital. Las organizaciones se miden al compromiso de satisfacer demandas de servicio a medida que sus clientes van llegando por distintos canales. De hecho, solo contratar agentes de atención no soluciona el problema.
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Inteligencia Artificial y Automatización: Claves para el futuro
De acuerdo con Five9, la mayor parte del gasto de los Contact Centers en el mundo (US$ 200 mil millones) están relacionados con costos laborales.
Y lo antes dicho no garantiza solucionar los peaks de atención de muchas organizaciones: no siempre la cantidad eleva la calidad. Especialmente si no cuentan con herramientas para gestionar diferentes situaciones, como las de Inteligencia Artificial y Automatización.
La inteligencia artificial y la automatización se están adoptando cada vez más en los Contact Centers Omnicanales. Esto para aumentar, mejorar y escalar el desempeño de los agentes humanos.
Además, hay otras funciones administrativas y de servicio (supervisores, capacitadores y gerentes de garantía de calidad) que también pueden beneficiarse de estas tecnologías. Ahora queda claro que el futuro de la atención al cliente estará impulsado por equipos humanos y digitales.
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Para ofrecer el tipo de CX que los consumidores esperan cada vez más, las organizaciones de servicios deben comprender las estrategias y soluciones que les ayudarán a implementar con éxito una fuerza de trabajo digital.
Por suerte, en Movigoo contamos con la experiencia suficiente para poder guiarte a lo largo de la implementación de cualquier Contact Center. También en la mejoría de tus servicios de atención al cliente.
Contáctanos y conversemos: estaremos felices de poder ayudarte.